B2b Customer Experience Specialist H/F

Someby

Joivy France JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services.
Our GroupJoivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset management, and marketing strategy. Joivy Group counts 450 employees (32yo average age & more than 30 countries of origin), 21 offices across Europe, 50 destinations and 7 countries (Italy, Spain, France, Portugal, England,Scotland and Bulgaria).
En tant que Stagiaire B2B Customer Experience Specialist, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et le suivi de nos clients professionnels après l'aménagement de leurs logements. Tu seras intégré(e) à une équipe engagée, dans un environnement où réactivité, qualité de service et coordination opérationnelle sont essentielles.
Tes missions :
Qualifier et suivre les demandes des clients B2BRéceptionner les demandes post-aménagement, analyser les besoins (techniques, ajustements, interventions) et définir les actions nécessaires pour y répondre rapidement.
Planifier, coordonner et contrôler les interventions des prestatairesOrganiser les missions de nos prestataires (prise de contact, planification, coordination) et t'assurer du respect des délais, de la qualité et d'une communication claire avec les clients.
Animer et développer le réseau de prestatairesSourcer de nouveaux partenaires lorsque nécessaire, les accompagner dans leur montée en compétence et garantir le respect des standards B2B de l'entreprise.
Gérer l'ensemble du cycle prestataireAdministrer les commandes, devis, factures et règlements, comparer les offres, négocier si besoin et assurer une gestion rigoureuse des coûts et délais.
Assurer un reporting précis et une communication régulièreRéaliser un suivi structuré après chaque intervention (avancement, risques, actions à venir) et partager ces informations avec les équipes internes et les clients concernés.
Suivre et fidéliser les comptes B2B existantsAssurer un accompagnement personnalisé et réactif, contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction et identifier des pistes d'amélioration continue.