Formateur - Formatrice en Relation Client H/F

l'École Atypique

Nous recherchons un formateur/une formatrice spécialisé-e dans les domaines de l'accueil, de la prospection commerciale et de la relation client/relation client à distance pour accompagner nos apprenants dans leur parcours d'apprentissage.
Votre rôle ? En coopération avec l'équipe pédagogique de l'Ecole Atypique, vous assurez la formation et le suivi de groupes d'apprenants à besoins spécifiques d'adaptation (personne en situation de handicap, rencontrant des difficultés dans le cadre scolaire ordinaire, en parcours de reconversion ou de réadaptation à l'emploi après un long arrêt.) dans l'objectif qu'ils soient recrutés à l' issue de la formation.

Vos missions :
- Déterminer les moyens pédagogiques à utiliser en fonction de la cible et du sujet de la formation
- Préparer les sessions de formations : participer à la réalisation et à la mise à jour des supports et outils pédagogiques, dans le respect des objectifs de la formation.
- Animer et conduire la formation aux apprenants, sous la forme de sessions collectives, en présentiel.
- Adapter les modalités pédagogiques en fonction des besoins individuels des apprenants, en intégrant des adaptations pédagogiques pour assurer une expérience d'apprentissage inclusive et efficace.
- Fournir un accompagnement personnalisé aux apprenants, en identifiant les défis et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Évaluer régulièrement les progrès des apprenants et ajuster les stratégies pédagogiques en conséquence pour garantir l'atteinte des objectifs de la formation.
- Concevoir des évaluations ponctuelles.
- Assurer la mise à disposition et la diffusion de toute documentation permettant la progression pédagogique des apprenants sur les outils collaboratifs mis à disposition par l'Ecole Atypique.
- Transmettre les éléments de preuve nécessaires au processus QUALIOPI de l'Ecole Atypique et assurer la traçabilité des informations dans le logiciel de gestion administrative de la formation mis à disposition.
- Apporter votre expertise technique afin de garantir la conformité des contenus pédagogiques aux exigences du métier de conseiller en relation client à distance.
- Elaborer et mettre en oeuvre le programme pédagogique
- Assurer le suivi en entreprise des apprenants et leur progression individuelle
- Assurer l'interface entre les apprenants et l'équipe pédagogique et collaborer sur la recherche de solutions pour répondre aux besoins des apprenants.
- Participer aux réunions mensuelles de suivi de l'Ecole Atypique

Qualifications Requises :
- Expérience professionnelle réussie et significative dans les domaines de l'accueil, de la prospection commerciale et de la gestion de la relation client (y compris à distance) ainsi que 2 ans minimum en tant que formateur dans un ou plusieurs de ces domaines. Idéalement, vous avez acquis cette expérience dans les secteurs de la mutualité ou des assurances.
- Excellentes compétences en communication et en animation de groupe, avec une capacité à motiver et à inspirer les apprenants.
- Capacité à concevoir des contenus pédagogiques efficaces et à les adapter aux besoins spécifiques des apprenants.
- Dynamisme, créativité et ouverture d'esprit pour encourager un environnement d'apprentissage dynamique et collaboratif.
- Faire preuve d'organisation, d'autonomie et de rigueur
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams.).

Informations Complémentaires :
- Lieu de travail : Caen
- Date de début : 1er mars 2026
- Type de contrat : CDD de 4 mois à temps partiel.
Rémunération : de 18 à 22 brut de l'heure, selon expérience.

Si vous correspondez à ce profil et que vous êtes prêt à relever ce défi stimulant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation.