Les missions du poste

RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.

Sous la responsabilité de la Responsable de service, le Conseiller client assure, à distance (téléphone, internet...) les missions suivantes :

- Accueil et conseil.
- Gestion et suivi des ventes en ligne.
- Prise en compte et suivi des demandes d'information du service de transport proposé.
- Gestion des réservations des demandes de transport.
- Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne)
- Contribution à l'amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l'ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients.
- Veiller à de respecter les process, la charte d'accueil du service et la stratégie d'entreprise, afin d'offrir un haut niveau de service.

Expérience réusie dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)
Une connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus. Compétences : Relation Client, Empathie, Capacités de rédaction, Communication orale, Réactif, Gestion du Stress, Outils informatique, Administratif

Travailler dans un contexte stimulant en pleine croissance
Une culture d’entreprise basée sur des valeurs fortes
Se former, être reconnu pour son expertise et pouvoir évoluer
Profiter d’opportunités professionnelles sur un large territoire

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Préqualification téléphonique et /ou entretien RH
Entretien Manager et/ou évaluation des compétences : tests pour certains postes.
Retour sur la décision finale