Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Ingénieur Support H/F à Marcq-en-Barœul est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
40 300 € / an 3 358 € / mois 22,14 € / heureSalaire brut estimé
47 300 € / an 3 942 € / mois 25,99 € / heureSalaire brut max
52 500 € / an 4 375 € / mois 28,85 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Ingénieur Support H/F Everience
- Marcq-en-Barœul - 59
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Votre rôle de manière globale assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques
spécifiques, tout en intervenant à distance. En parrallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.
Vos missions :
- Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en oeuvre les tests pertinentset apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, lesprocédures et ses connaissances techniques spécifiques
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution techniqueadaptée
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
- Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/oul'équipe N2
- Assurer le suivi des dossiers
- Collaborer à la formation permanente de l'équipe
- Participer à l'optimisation du service
- Organiser et suivre des mini-projets
- Ecole ingénierie informatique ou 2 ans minimum d'expérience dans le domained'expertise
- Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
- Etre consciencieux
- Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe quia doublé de taille en 5 ans, en arriver àplus de 500 collaborateursaujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...
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Publiée le 29/12/2025 - Réf : REF3277J
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Ingénieur Support H/F
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