Référent Technique SAV H/F NGR

Je recrute pour l'un de mes clients, groupe international reconnu dans le domaine des équipements et dispositifs médicaux un(e) Référent(e) Technique SAV H/F.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant de la qualité du SAV de la satisfaction clients et de la performance du réseau technique.

Le poste combine pilotage opérationnel, expertise technique, coordination terrain

Poste 100% télétravail basé en Indre et Loire (37)

Dans ce cadre vos missions sont :

Gestion du SAV et de la maintenance

- Prise en charge des demandes clients (téléphone et e-mail)
- Analyse des incidents techniques et gestion des réclamations
- Interface possible avec le support technique (Allemagne)
- Élaboration des devis, commandes et facturation des pièces et interventions
- Suivi et optimisation des contrats de maintenance

Gestion du réseau des techniciens

- Planification des interventions et organisation des tournées
- Estimation des temps d'intervention et anticipation des besoins matériels
- Appui technique aux équipes terrain

Organisation des process & gestion du stock

- Gestion de la base de données pièces détachées
- Suivi du stock, inventaires et commandes
- Analyse des problématiques récurrentes et mise en oeuvre d'actions correctives