Technicien Support Informatique H/F

Adecco France

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client, un grand acteur dans son secteur, un Technicien support de proximité h/f en Intérim.

Vos principales missions :

Support de proximité
- Diagnostic et résolution de niveau 1 -
- Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT
- Interface entre utilisateurs, équipes IT
- Support aux applications métiers et aux équipements locaux
- Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution
Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès
temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.)
Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques

Cartographie du SI
- Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My\_Ind, GEODE,
Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.)
- Schéma d'architecture réseau

Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous :
- guides utilisateurs
- FAQ
- fiches réflexes
- procédures de contournement

Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés :
- Nombre de tickets traités
- Délai moyen de résolution
- Rapports périodiques aux métiers et à la DSI

Participation au réseau Correspondant informatique

H/F, issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +4, vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire et vous parlez l'anglais couramment.
Vous êtes rigoureux, autonome, organisé et vous êtes reconnu pour votre sens du service.

infos utiles :
Le poste est basé proche de Bayonne.
Mission en Intérim de longue durée.
Le salaire dépend de votre profil (de nombreux avantages dans ce groupe).