Responsable du Support Informatique & Télécom N3 - CDI - Antony 92 H/F RH'Venture

Notre client, est une ESN à taille humaine spécialisée dans les solutions IT, Télécom et digitales nouvelle génération, avec une approche 360° couvrant l'ensemble du cycle de vie des infrastructures et services informatiques de ses clients.

Il intervient en véritable DSI externalisée, en maîtrisant de bout en bout les solutions déployées :

- Accès opérateurs (FTTH, FTTO, 4G, 5G)

- Infrastructures IT & Télécom

- Sécurité, supervision et monitoring

Notre client recrute un(e) Responsable Support Informatique & Télécom - Niveau 3, rattaché(e) à la direction, basé(e) à Antony (92).

Véritable référent technique et manager du support, le Responsable Support pilote l'activité support multi-clients, encadre l'équipe technique et intervient sur les incidents complexes de niveau 3.

Missions

Pilotage du support et management

- Encadrer, animer et coordonner l'équipe support interne et les partenaires.

- Organiser la priorisation, l'escalade et la résolution des incidents N2 / N3.

- Être garant des délais de traitement et de la satisfaction client.

- Accompagner la montée en compétences techniques des équipes.

Support technique niveau 3

- Prendre en charge les incidents complexes sur les environnements clients multi-domaines.

- Administrer les environnements Microsoft 365 : Teams, Entra ID, Defender, Intune, Exchange, SharePoint.

- Superviser les infrastructures réseau et sécurité : VLAN, VPN, firewalls NGFW, EDR, PRA / PCA.

- Administrer et maintenir les solutions VoIP (Centrex / Teams Phony).

- Suivre la connectivité opérateur (FTTH, FTTO, 4G, 5G) et la qualité de service.

Supervision, sécurité et amélioration continue

- Participer au monitoring et à la supervision des environnements clients via des outils centralisés.

- Gérer les solutions de sauvegarde locales et cloud (NAS, PRA/PCA).

- Contribuer à la veille technologique et à l'intégration de solutions innovantes, notamment autour de l'IA appliquée au support et à la cybersécurité.

- Participer à l'amélioration continue des process internes et des outils de support.

Onboarding et relation client

- Piloter l'onboarding des nouveaux clients.

- Être un interlocuteur technique de référence auprès des clients.

- Assurer une communication claire et pédagogique, y compris auprès d'interlocuteurs non techniques.