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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Responsable Qualité de Service IT H/F à Le Relecq-Kerhuon est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

32 000 € / an 2 667 € / mois 17,58 € / heure

Salaire brut estimé

40 500 € / an 3 375 € / mois 22,25 € / heure

Salaire brut max

47 986 € / an 3 999 € / mois 26,37 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Responsable Qualité de Service IT H/F Crédit Mutuel ARKEA

Le Relecq-Kerhuon - 29
CDD
Bac +5
Banque • Assurance • Finance
Exp. 3 ans min.

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Les missions du poste

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest.

La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.

Ainsi, le collaborateur devra :

- Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations.
- Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l'améliorer.
- Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse et impliquer les acteurs dans le processus Qualité
- Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d'incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique.
- Connaître le fonctionnel de son périmètre
- En cas d'incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise.

Le profil recherché

Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :

- Compétences exigées :
- Communication écrite et orale
- Sens du service, relationnel
- Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs
- Rigueur
- Compréhension des enjeux, fortes appétences pour la qualité, orientation client final.

- Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions de développement, d'infrastructure et de Cloud

Organisation : semaines du lundi au vendredi (samedi chômé).

Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel.

Infos complémentaires

Rattaché à la Direction de l'Exploitation et des Technologies, le service Relation et Service au Client assure la coordination de l'ensemble des acteurs impliqués dans la qualité de service, du point de vue du service rendu aux clients et utilisateurs des systèmes d'information en exploitation.

Ce service pluridisciplinaire a comme principale mission d'animer et de participer à l'amélioration de la qualité de service informatique.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Je postule à une offre et je reçois un mail de confirmation.
Echange téléphonique ou je reçois des codes de connexion pour passer des tests en ligne.
Tests positifs, je passe un entretien avec un responsable RH et un manager opérationnel.
Si ma candidature est validée, un responsable RH me fait une proposition.