Responsable Qualité de Service IT Sdm - Brest H/F Mosica

Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Qualité de Service IT pour intervenir directement chez l'un de nos clients.

Au programme :

- Assurer la collecte, la consolidation et la restitution des indicateurs de Qualité de Service et des incidents liés aux prestations.
- Mettre en place les outils de mesure nécessaires aux indicateurs demandés (ou coordonner leur mise en oeuvre).
- Suivre les actions correctives et préventives visant à rétablir ou améliorer les prestations en production.
- Participer, si besoin, aux points Météo.
- Animer, seul(e) ou en collaboration, les réunions QS régulières ou transverses.
- Impliquer les acteurs Projet, Build et Run dans la démarche Qualité.
- En cas d'incident majeur, piloter le suivi du processus de gestion de crise.
- Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des incidents, problèmes ou crises, en lien avec la hiérarchie.
- Maîtriser le fonctionnel de votre périmètre et garantir la cohérence globale des services.
- Anticiper, alerter et rendre compte régulièrement sur l'état des prestations et leurs évolutions.

Localisation & Conditions :

- Poste basé à Brest
- Télétravail partiel possible (2-3 jours/semaine) après phase d'intégration
- Entretien clients en décembre pour un démarrage entre décembre et janvier

Processus de recrutement MOSICA :

- Entretien téléphonique ou visioconférence pour comprendre votre parcours et les missions proposées
- Entretien technique approfondi évaluant vos compétences et votre méthodologie
- Recrutement sur mission ou sur profil