Responsable du Support Applicatif H/F Groupe Duval

Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, vous serez responsable de la définition, du déploiement (onboarding des applications, conduite applicative, organisation de l'équipe, ...) et de l'optimisation de la fonction Support Applicatif au sein de l'équipe de support utilisateur pour l'ensemble du groupe.

Vos principales responsabilités sont de :

- Mettre en place, animer et piloter l'activité support Applicatif : vous définissez les processus, contribuez au recrutement de l'équipe, animez l'équipe, organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents,
- Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables,
- Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.) et entités externes comme les éditeurs,
- Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l'évolution continue du support applicatif,
- Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions supportées, notamment la formation utilisateur et l'accompagnement au démarrage,
- Vous contribuez à la définition et organisez le suivi du monitoring des applicatifs et coordonnez les interventions pour la résolution des incidents remontés de manière pro-active.