Agent Customer Service H/F Randstad

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le transport routier, maritime et aérien, un/une Agent Customer Service (F/H).

Le/la salarié(e) du customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue.

Vos Missions :

-Assurer l'élaboration, la mise à jour périodique et le suivi proactif des offres commerciales et conditions tarifaires, en servant d'interface entre la stratégie pricing et les besoins clients.

-Garantir le déploiement opérationnel des nouveaux contrats par la définition des procédures (SOP), le paramétrage des systèmes et la coordination des parties prenantes internes et internationales.

-Optimiser l'exécution des flux Import/Export en conciliant respect des procédures transport, rentabilité financière et qualité du suivi client.

-Assurer l'excellence opérationnelle et la rétention client par un suivi proactif de la qualité de service, une résolution agile des réclamations et un pilotage rigoureux des données et reportings.