Technicien Support de Proximité Senior H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité Senior (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support N1/N2 et proximité pour les utilisateurs du siège

Traitement des demandes et incidents

Préparation des postes pour les nouveaux arrivants

Support aux utilisateurs en salle visio

Support aux utilisateurs VIP

Profil recherché

Compétences techniques

Maîtrise des outils de ticketing et gestion des demandes utilisateurs

Gestion des incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire)

Préparation, déploiement et masterisation de postes de travail (PC portables et fixes)

Installation, configuration et maintenance des environnements utilisateurs

Connaissances de base en systèmes et environnements poste de travail

Capacité à documenter les interventions et procédures

Aptitudes et Compétences Relationnelles

Excellentes compétences relationnelles et sens du service

Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs VIP

Attitude professionnelle, discrétion et respect de la confidentialité

Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques

Autonomie, rigueur et gestion des priorités

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client