Les missions du poste

Missions :

Vous serez au coeur de la supervision 24/7 des infrastructures physiques et virtuelles, en veillant à leur disponibilité, performance et sécurité.

Vos missions principales :

- Surveillance des systèmes : suivre l'état des infrastructures et des produits d'infrastructure sur une plage en 3x8.
- Gestion des alertes : traiter les alertes de monitoring, assurer leur prise en charge et leur acquittement.
- Coordination des incidents : répartir et assigner les incidents aux équipes concernées via l'outil ITSM.
- Travail en horaires décalés : environnement 3×8, incluant des nuits tous les 2 mois.
- Accompagnement et formation : HELPLINE met à votre disposition une formation dédiée pour vous familiariser avec le contexte client et les outils utilisés.

Environnement technique

- Systèmes : Linux, Windows
- Outils : Solutions de supervision, Control M, ServiceNow
- Domaines : Supervision d'infrastructures, traitement d'incidents, coordination IT

Profil recherché

- Formation ou première expérience dans le domaine informatique et/ou supervision.
- Débutants comme confirmés : toutes candidatures sont étudiées.
- Capacité d'écoute, rigueur et adaptation.
- Bonnes aptitudes techniques et relationnelles, avec l'envie de progresser.
- Esprit d'équipe et volonté de partager vos connaissances.

Pourquoi rejoindre HELPLINE ?

- Vous intégrerez une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans les services IT et la supervision.
- Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences grâce à un institut de formation interne.
- Vous participerez à la gestion d'infrastructures critiques, au sein d'équipes dynamiques et engagées.
- Vous bénéficierez d'un environnement stimulant, propice à l'évolution professionnelle.

Conditions et avantages

- Lieu : Lyon
- Type de contrat : CDI, temps plein 35H
- Date de démarrage : ASAP
- Avantages :

- Carte tickets restaurant de 9,50€/jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE)
- Primes de cooptation jusqu'à 1000€
- Mutuelle familiale
- CSE avec de nombreux avantages
- Institut de formation pour développer vos compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap