Responsable Customer Service Europe H/F

CRIT

CRIT OBERNAI recrute pour son client basé à Entzheim et spécialisé dans le transport de marchandises, un RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE EUROPE H/F en intérim.

Vos missions :

-Qualifier les demandes clients et élaborer les offres commerciales
-Gérer, transmettre et mettre à jour les cotations et conditions tarifaires
-Assurer l'onboarding des nouveaux clients et la validation des SOP
-Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans les outils internes
-Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, opérations et réseau international
-Définir les plans de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine
-Suivre les expéditions import/export et informer les clients
-Contrôler la rentabilité des dossiers et les encours clients
-Gérer les réclamations et mettre en place les actions correctives
-Maintenir une relation client de qualité et assurer le reporting client
-Veiller à la qualité et à la mise à jour des données clients
-Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Horaires : 9h - 12h30 - 14h- 17h30
Rémunération à convenir

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
-Bac +2 à Bac +3 souhaité (BTS / DUT / BUT Transport & Logistique - BTS Commerce International - Licence professionnelle Logistique, Supply Chain, Transport)
Équivalence acceptée : une première expérience réussie en Customer Service Logistique / CCL peut compenser le diplôme
-Bonne compréhension des processus import / export et du suivi des expéditions
-À l'aise avec la gestion des cotations, des offres commerciales et des conditions tarifaires
-Capacité à gérer la relation client, les réclamations et le reporting
-Anglais professionnel requis (échanges écrits et oraux)