Technicien Hotline Service Client H/F Piscines Magiline

Le poste de technicien(ne) Hotline Service Client, situé à Troyes, s'inscrit dans le cadre de l'expansion de notre service après-vente pour renforcer le soutien technique du réseau MAGILINE et notre équipe technique. Sur quelle zone géographique s'étend l'assistance téléphonique ? France et à l'international. Quels sont les produits concernés ? Les piscines et leurs accessoires.

Après une phase d'intégration et de formation au sein de l'entreprise, vos compétences clés sont les suivantes :

- Compétences techniques : Vous êtes un(e) spécialiste en électricité, doté(e) d'une pédagogie avérée et d'un sens aigu du Service Client.

Vos missions incluent :

- Gérer la hotline technique pour les distributeurs MAGILINE en France et à l'export ;
- Guider les clients finaux dans l'utilisation de la domotique ;
- Traiter les réclamations des distributeurs en France et à l'export, en garantissant un service de qualité ;
- Contribuer aux développements des produits et à l'amélioration continue du service client ;
- Effectuer éventuellement quelques déplacements sur le terrain, en France comme à l'étranger ;
- Servir de référent technique auprès des distributeurs MAGILINE et soutenir les techniciens SAV sur le terrain.

Relations interpersonnelles : Plus qu'un(e) technicien(ne), vous êtes le ou la référent(e) technique hotline du service client, notamment pour les produits liés à la domotique. Vous devez maîtriser la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous serez amené(e) à rédiger ou superviser les rapports d'intervention, à accompagner les techniciens SAV et les distributeurs MAGILINE lors des interventions ou diagnostics sur le terrain.

Service Client hotline : Vous êtes le ou la contact privilégié(e) des distributeurs MAGILINE. Vous devez être disponible pour répondre aux demandes des clients finaux : votre dynamisme et votre curiosité vous permettront de proposer des solutions adaptées aux réclamations ou problématiques rencontrées lors des demandes de diagnostic et dépannage téléphonique.