Technicien Support de Proximité H/F

Ets Public du Musee des Arts Asiatiques

Au sein de la direction de l'architecture, de la maintenance et des systèmes d'information (DAMSI), placé sous la responsabilité du chef du pôle des systèmes d'information et des infrastructures multimédia, Il assure l'assistance technique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs . Il intervient sur les incidents matériels, logiciels et réseaux, garantit la continuité du service informatique et multimédia et participe au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.

Les principales missions du technicien sont :

Assistance aux agents (prise en charge des demandes, écoute des besoins, résolution des problèmes courants)
Accompagnement et formation de premier niveau (bonnes pratiques, nouveaux outils)
Gérer les arrivées et départs (Préparation de Poste, périphériques, comptes et accès).
Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression, réinitialisation de mots de passe)
Assurer la gestion du parc informatique (Environ 200 postes Microsoft Windows) via outils RMM ; inventaire, étiquetage, suivi du matériel, préparation et reconditionnement
Gérer et paramétrer la téléphonie fixe et mobile (Poste IP, smartphones Android et Iphone, tablettes via MDM)
Gérer et paramétrer les environnements collaboratifs et multimédias (Salle de réunion visio, affichage dynamique, équipements audio et vidéo dans les espaces d'exposition)
Gérer le cycle de vie des consommables et le suivi du parc copieurs & imprimantes et au besoin gérer l'escalade au mainteneur.
Participation aux projets locaux (déploiements, migrations, renouvellement matériel)

Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (poste de travail, imprimantes, réseau local, téléphonie, etc.)
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (N2/N3)
Participer au déploiement de nouveaux équipements (PC, téléphones, applications)
Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
Respect des procédures et consignes de sécurité (RGPD, politiques internes)
Vérification régulière du bon fonction des installations multimédia et collaboratives