Salaire fourni par le recruteur
Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F
Espritek
- Castets - 40
- CDD
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support aux utilisateurs et le bon fonctionnement des environnements postes de travail.
Le poste combine support de proximité et support à distance, avec une forte dimension opérationnelle.
Missions principales
Support utilisateurs (Niveau 1 & 2)
Assurer l'assistance aux utilisateurs en proximité et à distance
Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (N3)
Gestion des postes de travail et périphériques
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops)
Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes)
Installer et dépanner les imprimantes et périphériques
Déployer les environnements utilisateurs (master, profils, accès)
Environnement systèmes & réseaux
Intervenir sur les problématiques liées à Windows 10
Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès via Active Directory
Support sur les environnements VDI
Participer au maintien en condition opérationnelle du poste de travail
Documentation & procédures
Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et de support
Capitaliser sur les incidents récurrents et bonnes pratiques
Compétences techniques requises
Indispensables :
Environnement poste de travail Windows 10
Microsoft 365 / Office 365
ServiceNow (ou outil de ticketing équivalent)
Active Directory (gestion des comptes, groupes, droits)
VDI (utilisation et support)
Appréciées :
Notions réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)
Connaissances sécurité poste de travail
Environnements mobiles (iOS / Android)
Profil recherché
Formation en informatique (BTS, DUT, Licence ou équivalent)
Expérience significative en support informatique N1/N2
Bonne capacité de diagnostic et résolution d'incidents
Sens du service, rigueur et autonomie
Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques
Capacité à gérer les priorités et le volume de tickets
Poste orienté opérationnel et terrain
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 19/12/2025 - Réf : 201SLYJ
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