Responsable de Centre d'Appels H/F

S&You

Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir, présent sur tout le territoire national !

Notre client recrute : Un Chef d'Equipe Télévente (F/H)
Poste à pourvoir en CDI, proche de Port de Lanne (40), avec des déplacements ponctuels à prévoir à Toulouse
Statut Cadre - Forfait Jour

Rattaché(e) à la Direction du Département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service.

En véritable coach et pilote d'activité, vous aurez pour principales missions :
- Encadrer, animer et faire grandir une équipe de Télévendeurs(ses),
- Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi,
- Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action adaptés,
- Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs,
- Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants,
- Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales,
- Optimiser les process de vente et l'utilisation du CRM,
- Favoriser un esprit d'équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d'exigence. Issu(e) d'une formation Bac +3/4 dans le domaine du commerce, du management ou de la relation client, vous vous appuyez sur une expérience significative et réussie en télévente ou télémarketing, avec un rôle managérial confirmé.

Vos solides connaissances du secteur mécanique ou de la pièce technique représenteront un atout indéniable !

Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation par téléphone et êtes à l'aise avec les outils CRM, le reporting et l'analyse de données.

Vous êtes passionné(e) par la mécanique, motivé(e) par les défis commerciaux et reconnu(e) pour vos qualités d'Animateur(trice) d'Equipe et votre leadership ?
Alors ce poste est fait pour vous !

Nous vous invitons à déposer dès à présent votre candidature en ligne !