Technicien Support de Proximité H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien support de proximité pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support en physique :

Fournir une assistance technique en direct après des utilisateurs pour résoudre les incidents rencontrés et traiter les demandes.

- Réparation et maintenance du matériel :

Diagnostique et résolution des problèmes matériels sur PC portables, imprimantes, périphériques, etc., en effectuant des réparations sur place ou en organisant les SAV avec les constructeurs externes.

- Déploiement sur site :

Préparation, déploiement et configuration initiale des nouveaux équipements sur site, comme ordinateurs, périphériques, imprimantes réseaux, etc.

- Accompagnement des utilisateurs :

Accompagnement pratique aux utilisateurs sur leurs besoins, en répondant directement à leurs questions et en fournissant des conseils personnalisés.

- Maintenance préventive :

Effectuer de la maintenance préventive sur site, comme la vérification de l'état des câblages et des connexions, etc., pour garantir leur bon fonctionnement et prévenir les pannes.

- Assistance aux équipes sur site :

Collaborer avec l'infra, sous supervision et sur demande de la maintenance des installations, pour résoudre les problèmes techniques. (Maintenance et gestion du brassage, des prises réseaux et des équipements réseaux sur site, redémarrage équipement en baie de brassage)

- Gestion des urgences :

Diagnostiquer, alerter au plus vite et intervenir rapidement en cas d'incidents critiques ou d'urgences sur site, comme les pannes de réseau, serveur, etc.

- Support lors des réunions ou événements :

Support technique lors de réunions ou événements, en assistant à la connexion ou configuration des équipements audiovisuels, (Teams, Webex...) en prévenant les potentiel problèmes de connexion réseau, etc.

- Procédures & base de connaissance : Maintenir à jour la documentation des procédures d'installation, de configuration, de dépannage et de maintenance spécifiques aux sites.

- Gestion du RUN : création, traitement, suivi et résolution ou escalade des incidents et demandes

- Gestion des utilisateurs VIP : membres du comex ou de la direction pour résoudre leurs demandes et incidents en priorité.

Profil recherché

- 2 ans d'expérience en IT sur du support aux utilisateurs (pref proxy sur hd) minimum

- bon mindset : autonome (le technicien sera seul sur site pour gérer tous les indicents et demandes), réactif, à l'écoute, pédagogue, prise d'initiative, goût du service, esprit d'équipe

- connaissances requises : O365, outil de ticketing, AD, masterisation de poste, déploiement hardware et software

NB: permis b obligatoire et véhicule personnel requis car site non accessible en transports en communs

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client