Technicien Support N1 - Proximité & Helpdesk Prolongeable H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien support N1 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Vous assurez l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs en proximité via le support informatique de niveau 1 :

- Résolution des incidents et analyse des causes racines
- Relais auprès des équipes applicatives et d'exploitation informatique
- Traitement des demandes utilisateurs via :

- Appels téléphoniques
- Chat
- Formulaires
- Google Meet
- Accueil IT (comptoir)

Profil recherché

Compétences techniques

- Environnement Windows
- Active Directory
- Installation d'applications
- Masterisation et déploiement de postes

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Excellent sens de la communication
- Esprit d'équipe
- Proactivité et envie de progresser

Expérience et formation

- Première expérience réussie sur un poste de support IT

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client