Technicien Support N1 Informatique Industrielle - Montpellier H/F

Randstad Digital France

En tant que Technicien support, vous assurerez le support de premier niveau (N1) sur la chaîne de la donnée de production, avec une dominante forte sur le diagnostic et la résolution d'incidents IT industriels.

Vos missions principales seront :

- Support N1 Transverse : Assurer le support N1 sur l'ensemble de la chaîne de la donnée de production (applicatif, système, réseau, télécom, SCADA).
- Diagnostic et Traitement d'Incidents : Mener le diagnostic et le traitement d'incidents IT industriels, avec une expertise éprouvée en diagnostic multi-niveaux (applicatif, système, réseau, SCADA).
- Qualification et Escalade : Qualifier, documenter de manière rigoureuse, et assurer l'escalade des incidents et demandes vers les niveaux N2/N3 si nécessaire (via EasyVista/ServiceNow).
- Supervision et Hotline : Appuyer la supervision des applications et assurer la hotline terrain, y compris la gestion des tâches de backfill de données.
- Astreinte : Participer au dispositif d'astreinte Heures Non Ouvrées (HNO).
- Documentation et Reporting : Produire des livrables clés tels que les comptes rendus mensuels d'activité, bilans d'incidents, et rapports d'astreinte, en assurant la conformité RGPD-DCP.

Nous recherchons un profil de Technicien support N1, doté d'une expérience confirmée en exploitation IT industrielle (secteur énergie/production).

Compétences Techniques et Outils Prioritaires :

- Expertise Diagnostic : Expérience indispensable en diagnostic multi-niveaux (applicatif, système, réseau, SCADA) et supervision de la donnée industrielle.
- Outils de Ticketing/Supervision : Maîtrise des outils EasyVista/ServiceNow, CheckMK, et Grafana.
- Environnements Techniques : Connaissance des environnements Windows 11, Linux Debian, et Office 365.

Qualités Essentielles :

- Rigueur d'Analyse : Capacité à la rigueur d'analyse, la priorisation des incidents critiques, et la rigueur documentaire (traçabilité des tickets).
- Communication : Communication efficace et opérationnelle fluide avec le team lead N1 et l'incident manager.
- Autonomie : Expérience garantissant une autonomie rapide, une gestion sécurisée des interventions (RGPD/DCP) et une grande réactivité.

Randstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Notre expertise vous permet de renforcer votre équipe, tout en vous mettant en relation avec des professionnels qualifiés dans le monde entier qui s'alignent sur les technologies que vous avez choisies. Nous nous concentrons sur les solutions packagées et nous donnons aux entreprises les moyens d'atteindre leurs objectifs rapidement et efficacement.

Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l ingénierie produit, les datas & analytics et la transformation vers le cloud. Pour ce faire, nous proposons à nos clients trois modèles d'engagement : l expertise, des centres de compétences et des solutions packagées.

Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir. Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.

En PACA, Randstad Digital développe ses activités sur des secteurs variés comme la défense, l'aéronautique, les transports maritimes et navels, les télécoms et médias, le tertiaire, ou encore l'énergie pour proposer des missions longues chez des clients incontournables, pour des start-up et sur nos plateaux forfaits. Ces activités s'appuient sur des référencements grands comptes comme Amadeus, Thalès, Orange, Air France, ProBTP, La Poste, ST Microelectronics etc...