Gestionnaire d'Appels - Call Center H/F

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Aquila RH Voiron est une agence de recrutement CDI, CDD et Intérim sur les secteurs industriels, logistique, transport et BTP et tertiaire..
Nos engagements : Ecoute, Qualité, Réactivité, Accompagnement et Transparence !
Nos atouts : Suivi personnalisé par un interlocuteur unique expert des métiers techniques

Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F pour accompagner l'activité sur son site de Saint-Egrève.

?? Conditions de travail
- Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine)
- Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines
- Rémunération : 1 850 EUR à 1 900 EUR brut/mois (base 35h)
- Avantages : tickets restaurants 9,50 EUR / jour travaillé (part intérimaire 40 %)

Mission intérim 3 mois - poste évolutif

?? Saint-Egrève
?? Démarrage prévu : 12 janvier 2026

Vos missions:
Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails...

Votre rôle :
- Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d'intervention technique).
- Identifier le client et le site concerné.
- Créer le ticket d'intervention :
- identification du site,
- équipement concerné,
- motif de l'appel,
- degré d'urgence,
- code panne...
- Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge.
- Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'oeuvre / déplacement) pour les clients hors contrat.
- Transmettre les demandes d'intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l'application mobile.
- Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets). Votre profil:
?? Profil recherché
Aucune compétence technique n'est demandée - une formation est assurée.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre aisance téléphonique et sens de la relation client
- Votre gestion du stress
- Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie
- Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises
- Votre envie d'évoluer dans un environnement rythmé et orienté service