Technicien Support N2 H/F Hoppen

A propos d'Hoppen :

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Notre mission : Rendre les hôpitaux plus connectés, accessibles et humains grâce à des solutions digitales innovantes (portail patient, hospitalité numérique, téléphonie IP etc.)

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Notre impact : 200+ établissements équipés partout en France 50 000+ lits connectés
Des milliers de patients qui bénéficient chaque jour de nos innovations

HOPPEN conçoit, déploie & accompagne ses clients sur le terrain.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous !

Description du poste :

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, Technique Support N2 (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35).

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.

Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes.

Vos missions :

Diagnostic et résolution avancés

- Investigation approfondie des incidents en lien direct avec nos clients
- Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
- Dépannages complexes à distance grâce à des techniques de diagnostic poussées
- Analyse poussée pour identifier la solution optimale adaptée à chaque situation
- Intervenir sur nos technologies variées : téléphonie IP/VoIP, réseaux (DOCSIS, fibre), systèmes hospitaliers (HL7, PMS)

Excellence Opérationnelle

- Anticiper les récurrences : identifier les patterns, proposer des améliorations durables
- Participer à l'amélioration continue
- Escalader les incidents non résolus vers le niveau 3 pour les cas les plus critiques

Rigueur & traçabilité

- Documentation précise de chaque résolution dans l'outil ITSM
- Suivi proactif et mise à jour en temps réel des tickets
- Maintien d'une base de connaissances JIRA structurée et à jour

Collaboration transverse

- Collaborer avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées
- Lien transverse avec le pôle commerce et aux unités techniques

Reporting

- Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis.

- Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis.

Profil recherché :
Vous avez une expérience de 3 à 5 années dans le support de niveau 2 ou un poste d'assistance technique de niveau avancé.

Vraie appétence pour la résolution de problèmes techniques complexes

Vous avez une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques.

Vous avez des connaissances en téléphonies, antennes, réseaux IP.

Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles.

Vous êtes autonome, curieux (se) et proactif(ve).

Contrat : 37,5H + astreintes

Notre process de recrutement :

- Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie
- Entretien technique avec Agathe HOUDMON la responsable du service support ainsi qu'une personne de l'équipe N2 er/ou N3.

Nos avantages :

- Tickets restaurant
- Prime de cooptation
- Mutuelle d'entreprise
- Carte cadeau annuelle
- Événements d'équipe réguliers
- Politique de télétravail (2 jours/ semaine après une période d'intégration)
- Salaire : à partir de 30 000€