Analyste Support N2 - N3 & Pilotage des Activités - Supervision & Indicateurs H/F VeoNum
- Rennes - 35
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Gestion et traitement des incidents
- Analyser et traiter les incidents techniques/applicatifs escaladés au niveau 2 (N2).
- Escalader les incidents complexes vers les supports N3 et suivre leur résolution jusqu'à la clôture.
- Coordonner avec les équipes de développement, d'exploitation et les chefs de projet pour sécuriser le rétablissement de service.
Mise en place et suivi des indicateurs d'activité
- Mettre en place les suivis d'activités du support Front Office.
- Proposer des maquettes d'indicateurs en adéquation avec les besoins exprimés par les chefs de projet (disponibilité, volumétrie, SLA, taux d'incidents, etc.).
- Produire les suivis quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Analyser les données, identifier les tendances et points de blocage.
- Présenter les résultats aux chefs de projets et au responsable de service.
- Préparer les supports pour les comités de suivi des indicateurs.
- Réaliser les analyses détaillées et rédiger les synthèses périodiques.
Suivi des évolutions et des déploiements
- Réaliser les recettes des solutions produites par les équipes de développement (tests, validation fonctionnelle et technique).
- Assurer le suivi des sites pilotes pour les nouveaux systèmes intégrés en supervision.
- Suivre le déploiement des nouvelles versions applicatives (planning, retours terrain, remontée d'anomalies).
Compétences techniques
- Connaissance d'outils de supervision.
- Connaissance du framework SAFe.
- Maîtrise des processus ITIL, notamment GDI / GDP.
- Connaissance d'outils de Dataviz : Power BI, Tableau, ...
- Connaissance de langages de programmation : Python, SQL, ...
- Pratique des outils : JIRA, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams.
Profil recherché
- Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information, data, télécoms ou équivalent).
- Expérience en support N2/N3, supervision, production applicative ou pilotage d'activités.
- À l'aise avec l'analyse de données et la production de reportings.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser et à respecter les délais.
- Esprit d'analyse, rigueur, sens du service.
- Matériel de qualité
- Parking gratuit à proximité
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Bonne mutuelle
- Paiement des heures supplémentaires
- Intéressement ou participation
- Flexibilité des horaires
- RTT
- Télétravail
- Café offert
- Organisation de conférence & workshop
- Activités sportives
- Temps partiel
- Congés sans solde
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Échange téléphonique ou par mail avec l'un de nos managers.
-
Premier entretien en visio ou sur site avec votre futur(e) manager.
-
Test technique ou cas pratique suivi d’un débrief avec des membres de votre future équipe.
-
Proposition d’embauche ou entretien de présentation client.
-
Intégration au sein de Veonum.
-
VeoNum en images
La carte
14d Rue du Patis Tatelin
35700 Rennes
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 15/11/2025 - Réf : 3639767/26381668 CIAESP/35R
Créez une alerte
Analyste Support N2 - N3 & Pilotage des Activités - Supervision & Indicateurs H/F
- Rennes - 35
- CDI
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Analyste fonctionnel
- Job Informatique
- Job Saint-Malo
- Job Redon
- Job Fougères
- Job Dol-de-Bretagne
- Job Bain-de-Bretagne
- Job Dinard
- Job Guipry-Messac
- Job Combourg
- Job Guichen
- Job Châteaugiron
- Job Développeur
- Job Technicien support informatique
- Job Développeur Java
- Job DevOps
- Job Tech lead
- Entreprises Informatique
- Entreprises Analyste fonctionnel
- Entreprises Rennes
- Job Fonctionnel
- Job Pilotage
- Job Analyste
- Job Support
- Job Escape game
- Job CDI Rennes
- Job Junior Rennes
- Job Bien-être Rennes
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}