Gestionnaire Middle Office Paiement H/F Grafton

Grafton recherche pour son client, banque d'investissement internationale, un / une Gestionnaire Middle Office Client Service Paiement H/F. Vos connaissances du Cash Management en BFI et votre sens de la relation clientèle seront des atouts sur ce poste.

Gestionnaire Middle Office Paiement/Cash Management H/F

Lieu : Saint Quentin en Yvelines

Type de contrat : Intérim

Salaire : 35-44k selon profil

Durée : 3 mois pour premier contrat, renouvelable

Début : Dès que possible

Expérience : Expérience relation Cash Management.

Vous avez une première expérience en Banque de Financement avec de la relation client Corporate ?

Missions principales :

- Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation) :

o Analyser les demandes et les relances clients

o Répondre de façon réactive aux demandes des clients

o Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque

o Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées

o Saisir / répertorier les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle

o S'assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;

o Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;

o Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées

o Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (BO ou FO)

o Transmettre une réponse structurée au client

o Mettre en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client

o Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes

o Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution

- Participer au fonctionnement du Client Services :

o Appliquer les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement

o Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité

o Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Alors ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce.