Chargé Service Client H/F OpenFire

Description du poste

Votre rôle

Au coeur de la relation client, vous accompagnez des artisans et dirigeants de TPE qui utilisent OpenFire tous les jours pour gérer leur activité et vous êtes en première ligne pour accompagner nos utilisateurs, répondre à leurs questions et les aider à utiliser efficacement notre solution au quotidien.

Selon votre profil et votre appétence, vous serez amené(e) à intervenir sur des problématiques liées à la gestion commerciale, à la facturation et à certains usages comptables, en lien avec les pratiques de nos clients.

Votre mission principale : offrir une expérience client de qualité, basée sur l'écoute, la pédagogie et la fiabilité des réponses apportées.

Vos missions

Au sein de l'équipe Service Client, vous serez amené(e) à :

- Accompagner nos clients dans l'utilisation des fonctionnalités de l'ERP OpenFire :gestion commerciale, devis, factures, interventions, planning, fournisseurs, mobilité...
- Répondre aux demandes clients via nos différents canaux : téléphone, email, chat
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs, y compris celles liées à la facturation, aux flux de gestion et aux bonnes pratiques comptables
- Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées au niveau de maturité de chaque client
- Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d'apporter des réponses cohérentes et fiables
- Participer à l'amélioration continue des processus du service client

Votre profil

Compétences & savoir-être

- Vous aimez aider les clients et résoudre des problématiques concrètes
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les environnements logiciels
- Vous savez rester calme et organisé(e), même face à des demandes complexes
- Vous faites preuve d'empathie et de pédagogie
- Vous appréciez le travail d'équipe, l'apprentissage et le partage de connaissances
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une communication claire et professionnelle
- Vous êtes à l'aise au téléphone

Formation & expérience

- Une première expérience en support client, relation client ou service utilisateur est appréciée
- Une expérience dans un environnement SaaS, logiciel de gestion ou ERP est un plus, mais pas obligatoire

Bonus (non obligatoire)
Une formation ou une expérience en gestion, comptabilité ou cabinet comptable est un atout supplémentaire, notamment pour accompagner certains usages clients.
Si ce n'est pas votre cas, ce n'est pas bloquant : nous vous formerons.