Technicien Support N1 Informatique Industrielle - Montpellier H/F Randstad Digital

Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l'ingénierie produit, les datas & analytics et la transformation vers le cloud.

Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir. Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle

your job

En tant que Technicien support, vous assurerez le support de premier niveau (N1) sur la chaîne de la donnée de production, avec une dominante forte sur le diagnostic et la résolution d'incidents IT industriels.

Vos missions principales seront :

- Support N1 Transverse : Assurer le support N1 sur l'ensemble de la chaîne de la donnée de production (applicatif, système, réseau, télécom, SCADA).

- Diagnostic et Traitement d'Incidents : Mener le diagnostic et le traitement d'incidents IT industriels, avec une expertise éprouvée en diagnostic multi-niveaux (applicatif, système, réseau, SCADA).

- Qualification et Escalade : Qualifier, documenter de manière rigoureuse, et assurer l'escalade des incidents et demandes vers les niveaux N2/N3 si nécessaire (via EasyVista/ServiceNow).

- Supervision et Hotline : Appuyer la supervision des applications et assurer la hotline terrain, y compris la gestion des tâches de backfill de données.

- Astreinte : Participer au dispositif d'astreinte Heures Non Ouvrées (HNO).

- Documentation et Reporting : Produire des livrables clés tels que les comptes rendus mensuels d'activité, bilans d'incidents, et rapports d'astreinte, en assurant la conformité RGPD-DCP.

votre profil

Nous recherchons un profil de Technicien support N1, doté d'une expérience confirmée en exploitation IT industrielle (secteur énergie/production).

Compétences Techniques et Outils Prioritaires :

- Expertise Diagnostic : Expérience indispensable en diagnostic multi-niveaux (applicatif, système, réseau, SCADA) et supervision de la donnée industrielle.

- Outils de Ticketing/Supervision : Maîtrise des outils EasyVista/ServiceNow, CheckMK, et Grafana.

- Environnements Techniques : Connaissance des environnements Windows 11, Linux Debian, et Office 365.

Qualités Essentielles :

- Rigueur d'Analyse : Capacité à la rigueur d'analyse, la priorisation des incidents critiques, et la rigueur documentaire (traçabilité des tickets).

- Communication : Communication efficace et opérationnelle fluide avec le team lead N1 et l'incident manager.

- Autonomie : Expérience garantissant une autonomie rapide, une gestion sécurisée des interventions (RGPD/DCP) et une grande réactivité.

notre offre

Vous pourrez bénéficier de plusieurs avantages :

- Une réelle proximitéavec nos équipes avec une collaboration permanente entre nos chefs de projets/manager/rh/ pour vous accompagner et vous orienter dans une carrière personnalisée.
- Une communauté d'expertspour vous accompagner dans votre montée en compétence.
- Une université internepour vous offrir un parcours de formation complet et personnalisé.
- Une licence udemy businesspour tous les collaborateurs afin de vous permettre de vous former sur tous les sujets de votre choix et sans limitation (soft skills & hard skills) avec plus de 200 000 formations.
- Des évènements régulierspour se retrouver et échanger autour de sujets techniques (techtalk, conférences, webinaires)
- La possibilité detélétravaillerplusieurs jours par semaine.
- Bénéficiez d'une prime decooptation.
- Nous sommes une entreprisehandi-accueillante(à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.) et signataire de la charte d'engagement lgbt+.

Chez nous, avoir de la personnalité, c'est avoir la créativité nécessaire pour allier conseil, ingénierie et expertise digitale sur de nombreux secteurs d'activité : services financiers, télécommunications et médias, automobile et industries manufacturières, aérospatial et défense, santé, secteur public et institutions gouvernementales, voyages et transport, technologie et énergie.

Vous pourrez bénéficier de plusieurs avantages :

- Une réelle proximitéavec nos équipes avec une collaboration permanente entre nos chefs de projets/manager/rh/ pour vous accompagner et vous orienter dans une carrière personnalisée.
- Une communauté d'expertspour vous accompagner dans votre montée en compétence.
- Une université internepour vous offrir un parcours de formation complet et personnalisé.
- Une licence udemy businesspour tous les collaborateurs afin de vous permettre de vous former sur tous les sujets de votre choix et sans limitation (soft skills & hard skills) avec plus de 200 000 formations.
- Des évènements régulierspour se retrouver et échanger autour de sujets techniques (techtalk, conférences, webinaires)
- La possibilité detélétravaillerplusieurs jours par semaine.
- Bénéficiez d'une prime decooptation.
- Nous sommes une entreprisehandi-accueillante(à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.) et signataire de la charte d'engagement lgbt+.

Chez nous, avoir de la personnalité, c'est avoir la créativité nécessaire pour allier conseil, ingénierie et expertise digitale sur de nombreux secteurs d'activité : services financiers, télécommunications et médias, automobile et industries manufacturières, aérospatial et défense, santé, secteur public et institutions gouvernementales, voyages et transport, technologie et énergie.