Alternance Support Logiciel - Paris H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour l'un de ses partenaires un(e) alternant·e Support Logiciel.

Tu intégreras une équipe orientée service client et qualité logicielle, avec pour mission d'accompagner les utilisateurs finaux dans l'utilisation d'un logiciel métier et de contribuer à la résolution des anomalies rencontrées.

UNE FORMATION DIPLÔMANTE

Cette alternance te permet de préparer une formation diplômante reconnue par l'État, du Bac +2 au Bac +5, dans les domaines :

Informatique / systèmes d'information

Support applicatif et fonctionnel

Qualité logicielle et assistance utilisateurs

Tu développeras une expertise concrète en support logiciel et en relation client.


Missions :
Assurer le support logiciel auprès des utilisateurs finaux

Accompagner et assister les clients dans l'utilisation du logiciel

Être formé(e) sur l'outil métier afin d'en maîtriser toutes les fonctionnalités

Identifier, analyser et qualifier les bugs et incidents remontés

Reproduire les anomalies et proposer des solutions ou contournements

Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète

Participer à la rédaction de documentations et FAQ utilisateurs


Profil :
Tu prépares une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information

Tu disposes idéalement d'une première expérience en support logiciel / support utilisateurs

Tu es à l'aise avec les outils informatiques et les environnements applicatifs

Tu fais preuve de rigueur, de pédagogie et d'un bon sens du service

Tu es curieux(se) et capable d'apprendre rapidement un nouvel outil

Tu sais communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques

Lieu Rémunération

Poste basé à Paris

Rémunération selon âge et niveau d'études

Formation prise en charge à 100 %

Pourquoi choisir l'ISCOD ?

Une alternance professionnalisante orientée logiciel et relation client

Des missions concrètes au contact des utilisateurs

Un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours

Une montée en compétences recherchée sur le marché de l'IT

Appel à candidature

Tu aimes résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et comprendre le fonctionnement d'un logiciel en profondeur ?