Customer Care Specialist H/F

Moongroup

Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.

Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable.

Depuis 2016, près de 7000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux.

En 2024, Mooncard a rejoint la nouvelle promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur

Nos valeurs :
- Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
- Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
- Nous exigeons l'exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
- Nous repoussons les limites grâce à notre ambition
- Nous renforçons notre équipe Customer Care, basée à Paris.

Vos missions :
Rattaché à notre Customer Care Manager, vous intégrerez le pôle "Business operations" de Mooncard.

En tant que Customer Care specialist, vous êtes le premier point de contact pour nos clients, en charge de répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et les guider dans l'utilisation de nos solutions. Vous serez également un relais essentiel dans la remontée des informations auprès des équipes internes pour améliorer constamment notre service.

Vos responsabilités :
- Assistance clientèle : Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat) en veillant à offrir un service de haute qualité.
- Résolution des incidents : Identifier et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par nos utilisateurs avec la plateforme Mooncard.
- Suivi des tickets : Gérer le traitement des tickets de support et assurer un suivi jusqu'à la résolution complète du problème.
- Formation des utilisateurs : Accompagner les clients dans la prise en main de la solution Mooncard, notamment à travers des guides, démonstrations et conseils personnalisés.
- Amélioration continue : Remonter les retours des clients à l'équipe produit et contribuer à l'amélioration des processus de support.
- Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (produit, développement, ventes) pour garantir une expérience utilisateur fluide et efficace.

Profil recherché :
- Formation : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine du support client, du commerce ou de l'informatique
- Expérience : Une première expérience dans un rôle au contact du client (vos collègues ont travaillé dans l'hôtellerie, la vente, l'immobilier.) l'important c'est le sens du contact.
- Compétences techniques : Une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, outils de ticketing, etc.). La connaissance des solutions de gestion d'entreprise ou des outils financiers est un plus.

Langues : Français essentiellement, l'italien et l'anglais sont un plus

Qualités personnelles :
- Excellente capacité à communiquer (à l'oral et à l'écrit).
- Autonomie et sens de l'organisation.
- Rigueur, respect des horaires et des process
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Attitude proactive, réactive et orientée vers la satisfaction client.