Gestionnaire d'Appels - Call Center H/F Aquila RH

Nos atouts : Suivi personnalisé par un interlocuteur unique expert des métiers techniques

Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F pour accompagner l'activité sur son site de Saint-Egrève.

Conditions de travail

- Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine)
- Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines
- Rémunération : 1 850 € à 1 900 € brut/mois (base 35h)
- Avantages : tickets restaurants 9,50 € / jour travaillé (part intérimaire 40 %)

Mission intérim 3 mois - poste évolutif

Saint-Egrève

Démarrage prévu : 12 janvier 2026

Vos missions

Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails...

Votre rôle :

- Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d'intervention technique).
- Identifier le client et le site concerné.
- Créer le ticket d'intervention :
- identification du site,
- équipement concerné,
- motif de l'appel,
- degré d'urgence,
- code panne...
- Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge.
- Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'oeuvre / déplacement) pour les clients hors contrat.
- Transmettre les demandes d'intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l'application mobile.
- Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets).

Profil recherché

Profil recherché

Aucune compétence technique n'est demandée - une formation est assurée.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre aisance téléphonique et sens de la relation client
- Votre gestion du stress
- Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie
- Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises
- Votre envie d'évoluer dans un environnement rythmé et orienté service

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1850 € - 1900 € par mois