Responsable SAV Industrie H/F S&You

PME Familiale - Notre client évolue depuis plus de 30ans dans le domaine des Carrossiers et équipementiers de levage embarqué. Il accompagne au quotidien ses clients en assurant la distribution, la maintenance et la réparation des grues et bras de levage, de plateaux et de bennes. Il assure également la garantie du carrossage du véhicule jusqu'à sa mise en service, en proposant un produit fini, rationnel, optimisé et homogène.
Equipe passionnée par l'excellence technique et la satisfaction client, recherche son Directeur SAV - H/F

Directeur Service Après-Vente (H/F) Saint-Priest (69)
Carrosserie Industrielle - Périmètre : 4 sites (21 / 42 / 69 / 71) CDI
Rattachement : Direction Générale
Rémunération : 50 K€ (+/- 5 K€) + Variable
Votre futur environnement
Rejoignez une entreprise en développement, reconnue dans le secteur de la carrosserie industrielle, et prenez la tête d'un Service Après-Vente multi-sites composé de 4 Responsables SAV et 10 Techniciens.
Votre mission : booster la performance, harmoniser les pratiques et garantir une expérience client optimale.
Votre rôle : Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous pilotez, coordonnez et optimisez l'activité SAV sur l'ensemble de nos sites. Vous êtes le garant de la satisfaction clients, de la qualité des interventions et de la rentabilité du service.
Vos principales missions :
- Manager, fédérer et animer les équipes SAV, en lien étroit avec les 4 Responsables SAV.
- Organiser et optimiser les charges de travail, les plannings ateliers et les interventions extérieures.
- Superviser les opérations SAV : ordres de réparation, rentabilité, garanties, traitement des réclamations.
- Apporter un support technique aux équipes, au service commercial et aux clients.
- Piloter les relations avec les constructeurs, agents, fournisseurs et gérer les litiges majeurs.
- Élaborer les budgets d'investissements et formaliser les résultats et plans d'actions.
- Améliorer en continu les process, l'organisation et les performances du service.