Gestionnaire Front Office H/F AGPM

Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, l'AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

En tant que Gestionnaire front office, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément Division Gestion des indemnisations dont la vocation est d'accompagner le client lors de la survenance d'un sinistre et de traiter son dossier. Au sein de la Division Gestion des indemnisations, le Service Dommages aux Personnes assure la gestion des sinistres aux personnes (corporel suite à un accident IARD ou Prévoyance) et le Service Dommages aux biens assure la gestion des sinistres matériels IARD.

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste grâce à un parcours d'intégration structuré. Vous serez formé(e) sur votre périmètre, accompagné(e) sur l'utilisation des fiches techniques et mis(e) en doublon avec un collaborateur expérimenté. Vous serez également soutenu(e) dans votre montée en compétence au fil du temps par un accompagnement continu.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous jouez un rôle déterminant dans la fluidité du traitement des dossiers, la qualité de la relation instaurée et l'image véhiculée par l'entreprise. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

1. Accueillir et accompagner les clients lors de leur déclaration de sinistre, principalement par téléphone ou via tout autre canal de communication. La qualité de cet accueil est déterminante : empathie, clarté, et efficacité sont les piliers de la relation instaurée.

2. Mettre à jour le dossier client en garantissant la fiabilité et la complétude des données collectées, essentielles à une prise en charge efficace du dossier par les gestionnaires indemnisation.

3. Recueillir les éléments nécessaires à l'enregistrement du sinistre, en veillant à guider le client dans la formulation de sa déclaration et en précisant les informations attendues.

4. Orienter le client vers les outils digitaux (notamment l'espace client) lorsque cela est pertinent, pour favoriser l'autonomie sur les démarches non urgentes et faciliter la transmission de pièces justificatives. L'accompagner si besoin.

5. Détecter les situations urgentes ou sensibles, nécessitant une réponse immédiate, et collaborer étroitement avec les gestionnaires indemnisation pour garantir une continuité de service optimale.

6. Qualifier la demande du client avec précision, afin de lui apporter une réponse adaptée ou l'orienter vers le bon interlocuteur.

7. Apporter un premier niveau de réponse lorsque cela est possible, en fonction de la typologie du sinistre ou des questions posées, tout en respectant les limites de votre périmètre d'action.

8. Rassurer et informer, sans jamais prendre position sur le fond du dossier, en assurant au client la bonne réception des documents transmis et la poursuite du traitement par les services compétents.

9. Réaliser des tâches administratives ciblées en appui aux gestionnaires d'indemnisation : saisies dans l'outil de gestion, affectation ou réaffectation de dossiers, contrôles simples... Ces tâches sont encadrées par des modes opératoires clairs, permettant une montée en compétence progressive et sécurisée.

La Division Gestion des indemnisations se compose de quatre-vingts collaborateurs répartis en 7 équipes spécialisées multirisque habitation, auto, corporelle ou vie. Chaque équipe est encadrée par un manager de proximité et accompagnée par un adjoint technique. L'ambiance est marquée par le travail d'équipe, où la cohésion et l'entraide sont des valeurs phares. Vous évoluerez dans un environnement de travail en open-space alternant les temps d'étude et de traitement des dossiers et les périodes de permanences téléphoniques permettant de réceptionner les appels entrants.