Les missions du poste

Vous rejoignez un de nos clients : un acteur mutualiste engagé.
Au sein de la DSI, l'équipe support joue un rôle clé dans l'accompagnement quotidien des collaborateurs et la continuité de service des outils numériques.
Dans un environnement poste de travail moderne et en constante évolution, vous interviendrez sur des usages variés avec une forte attention portée à la qualité de service et à l'expérience utilisateur.

En tant que Technicien Support N1, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs :
- Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1
- Assistance aux utilisateurs sur les environnements poste de travail
- Support sur les outils collaboratifs Microsoft 365
- Gestion des postes et des périphériques via Microsoft Intune
- Escalade structurée des incidents complexes vers les équipes N2/N3
- Contribution à l'amélioration continue du support

Compétences Techniques :
- Première expérience ou solide base en support informatique niveau 1
- Environnements postes de travail : Windows et macOS
- Connaissances sur Microsoft 365
- Utilisation d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
- Notions autour de la gestion de postes via Intune appréciées

Savoir-être et culture :
- Aisance technique et réelle agilité technologique
- Curiosité, envie d'apprendre et de comprendre les environnements IT
- Sens du service et bon relationnel utilisateur
- Intérêt marqué pour l'OpenSource et les écosystèmes alternatifs
- Capacité à travailler en équipe et à s'intégrer dans un environnement structuré