Directeur du Service Client H/F Menlog

Vous êtes le garant de l'excellence du service client de Menlog, depuis la gestion des commandes jusqu'au support post-déploiement. Vous pilotez la qualité des mises en place, la satisfaction client et la performance des équipes, en lien étroit avec la Direction Générale.

Vos missions principales :

• Définir et déployer la stratégie du service client, en cohérence avec la vision et les objectifs de la Direction Générale.
• Superviser l'ensemble du parcours client opérationnel : gestion des commandes, préparation des projets, installation, mise en service, formations et accompagnement post-déploiement.
• Garantir la réussite et la satisfaction des clients : suivi des engagements contractuels, pilotage des projets, gestion des évolutions et traitement des situations sensibles.
• Structurer, organiser et optimiser le support client (téléphonique et à distance) afin d'assurer réactivité, qualité de réponse et continuité de service.
• Mettre en place et améliorer les processus, outils métiers et systèmes d'information liés à la gestion des commandes, au support et au suivi client.
• Piloter les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques impliqués dans la chaîne de service client.
• Développer une collaboration transverse étroite avec les équipes commerciales, produit et techniques afin de fluidifier l'expérience client de bout en bout.
• Manager, former et faire progresser les équipes du service client (gestionnaires de commandes, chefs de projets, techniciens, formateurs, support), en assurant une coordination nationale entre les différents sites.
• Animer une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client.