Technicien Support Informatique H/F RSM

RSM, 6ème réseau mondial d'Audit, d'Expertise et de Conseil, accompagne en France et à l'international, les entreprises et leurs dirigeants du secteur privé et public dans leurs projets de transformation organisationnelle et financière, technologique et digitale. Présent dans plus de 120 pays, RSM s'appuie sur l'expertise de ses 57 000 collaborateurs à travers le monde dont 1250 en France.

Dans le cadre de son développement, le bureau Strasbourgeois (situé à Schiltigheim) recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 & Gestion du parc informatique H/F.

Rattaché(e) à la Direction des Services Informatiques, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos collaborateurs.

Vos responsabilités clés comprendront :

Assistance utilisateur

- Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via téléphone, courrier électronique ou système de ticket.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes liés au système d'exploitation, aux applications, aux réseaux et aux périphériques.
- Fournir des instructions claires et des conseils aux utilisateurs pour résoudre les problèmes courants et prévenir les problèmes futurs.

Maintenance Système

- Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les systèmes informatiques pour assurer leur bon fonctionnement.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les périphériques selon les besoins des utilisateurs et les exigences de l'organisation.
- Assurer la sécurité des données et des systèmes en appliquant les correctifs de sécurité et en mettant en oeuvre les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.

Gestion des Incidents

- Enregistrer et suivre les incidents dans un système de suivi des tickets, en assurant leur résolution dans les délais convenus.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les incidents complexes ou récurrents.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour les informer de l'état de leurs demandes d'assistance et pour recueillir des informations supplémentaires si nécessaire.

Support Technique :

- Assister les utilisateurs lors de l'installation et de la configuration de nouveaux logiciels ou matériels.
- Participer à la documentation des procédures d'assistance et des guides de dépannage pour faciliter le support technique futur.
- Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour identifier et résoudre les problèmes système et proposer des améliorations.

Poste basé à Schiltigheim (télétravail partiel possible).
Déplacements à prévoir à Illkirch et, occasionnellement, à Colmar
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