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Technicien Helpdesk H/F

Aprile

  • Lannion - 22
  • CDI
  • Bac
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 2 ans min.
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Détail du poste

Intégré(e) à l'équipe support basée à Lannion (22), vous assurez le traitement quotidien des incidents techniques et garantissez une assistance à distance efficace auprès de nos clients à distance.

Prendre en charge les demandes de support utilisateurs : diagnostic, résolution d'incidents (PC, mobiles, imprimantes, réseaux.)
Installation et paramétrage à distance
Réaliser le support et la gestion des environnements Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory.)
Intervenir sur la téléphonie IP, la messagerie et la connectivité réseau (WiFi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP.)
Rédaction de procédures
Garantir une traçabilité des interventions via les outils de ticketing
Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure

Profil:
Polyvalent(e), dynamique et réactif(ve), vous appréciez le contact client et le travail en équipe.
Vous êtes reconnu pour votre bonne capacité à communiquer, et à être pédagogue .
Capacité d'adaptation et rigueur seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Compétences requises:
Première expérience validée sur un poste similaire en support informatique helpdesk
Maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, Office 365, Outlook)
Connaissances réseaux : base TCP/IP, DNS, DHCP, Wifi
Maîtrise des outils de gestion de tickets et d'incidents

Type de contrat:
CDI - Temps plein

Experience: 2 An(s)

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques,Relayer de l'information

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Publiée le 15/12/2025 - Réf : 201NCFF

Technicien Helpdesk H/F

Aprile
  • Lannion - 22
  • CDI
Publiée le 15/12/2025 - Réf : 201NCFF

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