Coordinateur Expérience Client & Œnotourisme - Marché Anglophone H/F

Pôle Emploi

Intitulé du poste :

Coordinatrice Expérience Client & Œnotourisme - Marché Anglophone

Fiche de Poste

Intitulé du poste :
Coordinatrice Expérience Client & Œnotourisme - Marché Anglophone

Rattachement hiérarchique :Camilia Cherf
Type de contrat : CDD

Lieu de travail :Paris

Finalité du poste

La Coordinatrice Expérience Client & Œnotourisme - Marché Anglophone a pour mission de développer et d'accompagner la clientèle anglophone, d'animer des dégustations et ateliers découverte autour des vins naturels en anglais, de soutenir les activités oenotouristiques et événementielles de l'entreprise, et de contribuer à la création de contenus pédagogiques et promotionnels en anglais.

Ce poste s'adresse principalement aux visiteurs internationaux, notamment américains et expatriés, et vise à offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et accessible.

Missions Principales

1. Expérience Client & Relation Client
- Accueillir, informer et accompagner la clientèle anglophone (en personne, en ligne, par téléphone)
- Présenter les vins naturels, les vignerons et la philosophie de l'entreprise en anglais clair et accessible
- Répondre aux questions, conseiller les clients et assurer un suivi après visite
- Contribuer au développement d'une relation client de qualité et à la fidélisation des visiteurs internationaux

2. Œnotourisme & Événementiel
- Coanimer des dégustations, ateliers découverte et petits événements en anglais
- Participer à l'organisation et à la logistique des événements destinés aux visiteurs internationaux
- Aider au développement d'expériences oenotouristiques pour les voyageurs américains et les communautés expatriées
- Contribuer à la création d'expériences sensorielles ou inspirées du bien être autour du vin naturel

3. Appui Commercial - Marché Anglophone
- Appuyer la prospection auprès des hôtels, conciergeries, opérateurs touristiques, et réseaux d'expatriés
- Maintenir et mettre à jour les fichiers clients anglophones
- Participer au suivi, à la fidélisation et aux actions d'accueil destinées à la clientèle internationale

4. Contenus & Communication
- Rédiger des contenus pédagogiques simples en anglais (vins naturels, producteurs, expériences proposées)
- Adapter ou traduire les contenus existants du français vers l'anglais
- Contribuer à la communication web, newsletters et réseaux sociaux à destination des publics anglophones

5. Collaboration Interne
- Travailler en étroite collaboration avec la fondatrice / l'équipe pour garantir une expérience client de qualité
- Aider à affiner et améliorer les offres oenotouristiques et événementielles
- Partager les retours clients pour soutenir l'amélioration continue des services

Profil Recherché

Compétences
- Anglais langue maternelle ou niveau équivalent
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service
- Aisance à l'oral et capacité à animer des petits groupes
- Qualités rédactionnelles en anglais
- Intérêt pour le vin naturel, la gastronomie, la culture ou le bien être
Expérience
- Expérience dans les domaines du bien être, de la beauté, de l'hôtellerie, du tourisme, de l'événementiel ou de la relation client
- Expérience dans l'accompagnement de clients à travers des expériences sensorielles ou culturelles appréciée
- Connaissance du vin appréciée mais non obligatoire (formation interne prévue)

Langues

- Français : niveau débutant à intermédiaire (ou motivation pour apprendre)

Conditions du Poste
- Contrat : CDD
- Lieu : Paris, France
- Rémunération : à partir de 36 000 brut annuel, selon profil et expérience
- Date de début : dès à présent