Chef de Projet CRM et Fidélité H/F

Dynveo

Conception et gestion des campagnes CRM (50%)

- Élaborer la stratégie CRM en lien avec les objectifs B2C et B2B.
- Concevoir, produire et planifier les campagnes d'emailings, en lien avec les temps forts du plan de communication B2C et B2B.
- Créer les contenus des campagnes d'emailing, SMS, Whatsapp avec l'appui des équipes développement produits, R&D et réglementaire. Selon les besoins, briefer les agences de communication pour leur production.
- Suivre et analyser les performances des campagnes (KPI, ROI, AB testing...) et proposer des axes d'optimisation.
- Suivre et analyser les KPIs CRM : taux d'ouverture, taux de clics, taux de conversion, churn, délivrabilité.

Automatisation (20%)

- Mettre en place et améliorer les scénarios d'automatisation (parcours de bienvenue, relance panier, replenishment, etc.).
- Piloter les outils CRM B2C et B2B : exploitation, amélioration continue, gestion de la base de données.
- Veiller à la bonne intégration des outils avec les systèmes existants afin d'assurer la transversalité des données (E-commerce, Plateformes média...).

Gestion et animation de l'académie Dynveo (15%)

- Animer l'académie Dynveo dédiée à nos partenaires B2B, prescripteurs et revendeurs.
- Construire le plan d'animation dédié avec des campagnes dédiées avec les équipes formation.
- Créer et améliorer les flows existants afin d'augmenter la visibilité et l'usage de l'académie Dynveo.
- Réaliser les reportings et définir les pistes d'amélioration à mettre en place en accord avec les équipes B2B et formation.

Contribution aux actions marketing et communication (10%)

- Participer à la définition et à la mise en oeuvre du plan de communication annuel (campagnes 360°, actions digitales, temps forts commerciaux, etc.)
- Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes afin d'assurer la bonne exécution des campagnes.
- Contribuer à l'élaboration des bilans de campagnes : collecte et analyse des KPIs, mise en place de recommandation.
- Élaborer des rapports réguliers pour mesurer l'efficacité des campagnes et proposer des optimisations sur l'ensemble de l'expérience client.

Gestion du programme de fidélité (5%)

- Analyser les performances du programme de fidélité et proposer des axes d'amélioration
- Construire le plan d'animation du programme de fidélité avec des campagnes dédiées
- Améliorer les flows existants afin d'augmenter l'usage du programme de fidélité

- Expérience confirmée (au minimum 2 ans) en pilotage de campagne CRM e-commerce.
- Connaissance pointue d'au moins une solution CRM B2C (Klaviyo, Yotpo, Pipedrive).
- Idéalement connaissance intermédiaire d'une solution CRM B2B (Hubspot, Pipedrive).
- Aisance avec les chiffres et les outils de reporting.
- Appétence pour le secteur santé/bien-être.

Qui sommes-nous ?

Dynveo est un laboratoire français indépendant spécialisé dans les compléments alimentaires à haute valeur ajoutée, 100 % purs et scientifiquement validés. Notre ambition : proposer des formulations d'excellence, fondées sur la rigueur scientifique, la transparence et l'efficacité. Dynveo est partie intégrante du Groupe Nutraveo comportant une activité de production / CDMO (Greencaps), et une activité de distribution (Nutradev).