Conseiller Technique VL H/F

Pôle Emploi

Dans ce contexte, le rôle du technicien est d'assurer le suivi des dossiers techniques.

MISSION : RELATION CLIENTS

* Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs
* Gérer les boîtes mails
* Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l'entretien des véhicules ou équipements industriels
* Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d'intervention
* Montrer un sens du client sans faille : conseiller, orienter , renseigner un état d'avancement des dossiers en cours

MISSION : RELATION GARAGISTES

* Contrôler la pertinence des interventions mécaniques demandées
* Donner les accords d'intervention demandées par le Client
* S'assurer de la bonne application des protocoles
* Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs

MISSION : OUTILS DE GESTION

* Assurer le suivi des dossiers en cours via l'outil interne
* Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l'outil de gestion
* Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés
* Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement
* Alerter sur les sujets sensibles
* Historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée

Une coopération avec :

1- Le Service Gestion Administrative

2- Le/la Responsable Fournisseur

3- Les inspecteurs techniques

4- e service facturation