Les missions du poste

Au sein de la Direction Service Client Dommages vous intégrez l'équipe en charge de gérer les sinistres complexes non-auto. L'équipe est composée de 4 collaborateurs sur Roubaix. Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 3 mois.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

- Traiter les dossiers complexes : contentieux, corporels ou lourds sinistres hors auto (RC, dégât des eaux, incendie, garanties accident de la vie...)
- Informer et conseiller les clients sur les dossiers complexes en effectuant l'intégralité des actes de gestion (enregistrement, contrôle des garanties, provisionnement, règlements et gestion des recours, détection de fraudes) en apportant votre expertise
- Traiter les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes.

- Vous maîtrisez la gestion des contentieux et corporels (ou contentieux auto éventuellement) et témoignez d'une expérience significative dans ce domaine (au moins 3/4 années d'expérience)
- Vous êtes diplômé idéalement d'une formation supérieure (Bac +5) Assurances ou Droit
- Vous avez le sens du service client
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- Vous aimez résoudre les situations complexes et vous n'êtes pas déstabilisé(e) face aux urgences