Responsable Support Utilisateurs H/F

La France Mutualiste

FINALITE DU POSTE :
Le/la Responsable de Service est rattaché(e) au Responsable du Pôle Poste de Travail. Il/elle encadre et anime l'équipe, pilote le support utilisateur et assure la gestion du parc matériel et logiciel de son périmètre.

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

- Piloter, animer et structurer l'activité du service en cohérence avec la stratégie définie.

- Superviser le déploiement des solutions logicielles et matérielles : smartphones (Mobile Iron), laptops (Quest Kace et Microsoft Intune).
- Administrer les comptes et boîtes aux lettres utilisateurs via Microsoft Active Directory, Entra ID et Exchange Online.
- Identifier et anticiper les besoins du service, proposer des améliorations et contribuer aux projets d'évolution du SI.
- Assurer la qualité et la continuité de service des composants informatiques relevant de son périmètre.
- Garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs : respect des SLA et suivi rigoureux de l'outil de ticketing.
- Coordonner la maintenance applicative et corrective en collaboration avec les autres équipes informatiques, et veiller à la bonne production de la documentation opérationnelle.
- Accompagner et organiser le travail de l'équipe : planification, priorisation et consolidation des plans de charge dans le respect des budgets et délais.
- Maîtriser et suivre l'ensemble des activités réalisées par l'équipe.

EXPERIENCE / FORMATION :

- Formation Bac +2 (BTS, IUT).
- Solide expérience des Systèmes d'Information, avec au minimum 5 ans dans différents services SI.
- Expérience confirmée (2 ans minimum) en management d'une équipe support utilisateurs.

COMPETENCE TECHNIQUES :

- Bonne compréhension des besoins utilisateurs.
- Connaissance globale des organisations et défis liés au SI.
- Maîtrise des méthodologies et outils IT.
- Capacité à atteindre les objectifs fixés.
- Excellente connaissance des environnements Microsoft, notamment Microsoft 365.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

- Esprit coopératif.
- Sens du service.
- Leadership / charisme.
- Capacité de dialogue et de communication efficace.

Rejoindre La France Mutualiste, c'est rejoindre une mutuelle d'épargne individuelle du Groupe Malakoff Humanis, fondamentalement engagée.

Engagée pour ses adhérents, pour ses collaborateurs, pour la diversité, et plus largement, pour la société. Ce sont les réussites de chacun qui font le succès de La France Mutualiste.

Nous sommes tous engagés pour réussir, ensemble.