Médiateur - Ctre Com Action Sociale du Tampon H/F

Centres communaux d'Action Sociale

* Conditions d'accès :
- Diplôme ou titre requis : Titulaire d'un Titre Professionnel d'Agent de Médiation Informations et Services (AMIS) ou équivalent et/ou expérience professionnelle similaire avérée ;
- Concours : externe ou interne - Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe).

* Compétences professionnelles :
° Accueil physique du public :
- Accueillir et orienter le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

° Orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Orienter vers les personnes et services compétents.

° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.

Expérience exigée sur le poste ou équivalent (forte, intermédiaire, faible) :
Faible
Technicité/expertise requise par le poste (forte, intermédiaire, faible) : Faible.