Analyste Data Expérience Client H/F

Culligan

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre vision : l'eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Pourquoi rejoindre la Team Culligan ?
Un package attractif : salaire fixe (40k-45k euros brut) + bonus + intéressement et participation, Tickets restaurant (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT
Un parcours d'intégration suivi d'un accompagnement personnalisé
De réelles perspectives de carrière

Quelles sont vos missions ?

Automatiser la production des reportings Expérience Client et réaliser l'analyse des différents indicateurs CX (satisfaction, résiliation, utilisation du portail client.)
Préparer et analyser le SDP Customer for Life
Mettre en place les dashboards de sécurisation de la donnée Client
Assurer la production des résultats des challenges Awards Customer for Life
Travailler avec les équipes terrains et les Business Process owners Service et Customer Care pour recenser les besoins de reporting et d'analyse pour le pilotage de la satisfaction et de fidélisation client
Travailler avec l'équipe Data Engineering pour accélérer la mise à disposition des modèles sémantiques relatif à la Data client
Poursuivre avec l'équipe EMEA la mise en place du churn propensity model
Identifier des tendances, pain points, signaux faibles et opportunités d'amélioration dans les parcours clients. Préparer les customer rooms.
Participer à la mise en place de Qualtrics

Profil recherché :

Expérience en analyse de données clients, création de dashboards et suivi d'indicateurs de performance (CX, fidélisation, churn)
Maîtrise des outils analytiques et de visualisation : Python, R, SQL, Power BI, Tableau ou équivalents
Connaissance des méthodes de modélisation prédictive et analyses statistiques (churn prediction, segmentation, scoring)
Capacité à travailler avec des données volumineuses et hétérogènes, automatiser les processus et garantir la qualité des données
Capacité à interagir avec des profils variés (opérationnels, IT, direction).
Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner les équipes dans l'adoption des solutions et outils liés aux données.
Capacité à travailler en équipe et mode projet
Excellent esprit d'analyse et sens du détail.
Autonomie, proactivité et sens des priorités.
Bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : Le Sens du Service, l'Engagement, l'Humain, l'Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
Poste en CDD 12 mois. Travail en journée du lundi au vendredi.