Télésecrétaire Bilingue pour Appels Entrants H/F

Pôle Emploi

Rejoignez un centre de relation client bilingue où chaque appel compte et chaque voix aussi.
Poste basé à Meyreuil - CDI - Sur site (Pas de télétravail)

Vous parlez anglais couramment et aimez rendre service avec le sourire, même au téléphone ?
Nous recherchons un(e) télésecrétaire bilingue anglais pour intégrer notre plateau de Meyreuil et accompagner avec professionnalisme nos clients dans la gestion de leur relation client, patient ou usager.

Votre mission
Offrir bien plus qu'un simple accueil téléphonique. Vous serez la première voix de nos clients BtoB, dans des secteurs aussi variés que la santé, le juridique ou les services techniques.

Vos responsabilités
Réception d'appels entrants en français et en anglais,
Traitement des demandes et suivi administratif,
Gestion de plannings et prise de rendez-vous,
Relances et rappels téléphoniques ciblés.

Les horaires de notre plateau téléphonique
Du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h, avec un roulement sur les plages horaires.
Un samedi matin par mois (9h - 12h).

CDI -2 059 € bruts mensuels
Base SMIC 35h + 4h supplémentaires hebdomadaires rémunérées selon la législation.

Profil recherché : pas (trop) susceptible, et (toujours) positif
Envie d'un métier vivant, où chaque appel est différent, parfois étonnant, souvent urgent. ? Bienvenue dans notre centre d'appels !

On cherche un profil qui aime aider, dépanner, trouver des solutions, même face à des appelants parfois très. exigeants. Ici, le service client, c'est un vrai sport d'équipe : quand une consigne est mal suivie, l'appel revient... et c'est un collègue qui essuie la tempête.

Vous savez poser les mots, temporiser, rassure, sans vous énerver, ni vous effacer ?
Vous aimez le téléphone ? Vous aimez quand ça bouge ? Vous aimez quand tout roule ? Et surtout, vous savez rattraper quand ça dérape ? Alors on est faits pour s'entendre.

Bonus apprécié : un bon sens de l'humour. Parce que parfois, franchement, il vaut mieux en rire.

Et pour que ça matche.
Voici ce qu'on attend de votre côté. Rien d'impossible, mais un vrai combo de curiosité, de rigueur et de bonne humeur :
Un bon niveau d'anglais à l'oral,
Une belle orthographe,
Une élocution claire et chaleureuse,
Une aisance avec l'outil informatique,
Une vraie envie d'apprendre : les débutants sont bienvenus, nous assurons la formation complète.