Chargé de Support SAV et Technique H/F Page Personnel

En qualité de Chargé de support SAV et Technique, vous aurez un rôle incontournable dans le suivi SAV, technique et administratif des demandes clients :

Relation client et gestion des dossiers SAV:

* Suivi complet des demandes SAV (de la prise en charge à la clôture).
* Analyse des dossiers (garantie, diagnostic, usure) et proposition de solutions adaptées.
* Validation des interventions sous garantie et établissement des avoirs.
* Gestion administrative des retours produit.

Support technique & animation réseau :

* Assistance technique de 1er niveau aux centres agréés.
* Diffusion des bulletins techniques et documents de formation.
* Collecte, consolidation et remontée des problèmes récurrents via outils de ticketing.
* Suivi et diffusion des KPIs du réseau

Support administratif et logistique :

* Organisation et suivi des envois de pièces détachées.
* Suivi de la facturation des prestataires.
* Gestion de la documentation administrative SAV.
* Organisation de plannings, réunions et formations.

Amélioration continue et support transversal :

* Contribution aux optimisations des processus SAV.
* Soutien au Service Consommateurs.
* Mise à jour de la base de connaissances SAV (procédures, FAQ).

La rémunération et les avantages à ce poste sont : Intéressement et participation ; Mutuelle et prévoyance ; Retraite complémentaire ; Participation aux frais de repas ; Charte de télétravail et forfait mobilité durable.