Chargé de Service Client Gestion de Sinistres - CDD H/F Getaround (ex Drivy)

Grâce à notre technologie de voiture connectée, nos utilisateurs peuvent réserver et déverrouiller un véhicule directement depuis notre app, sans carte d'accès, ni clés, ni file d'attente.

Pour réaliser notre vision d'un monde où toutes les voitures sont partagées, nous construisons une équipe forte et engagée. Nous recherchons des personnes curieuses, positives et autonomes, qui aiment apprendre et collaborer pour créer de l'impact.
Et nous sommes fiers d'avoir été certifiés Best Workplaces 2025 !

L'équipe Gestion des Sinistres

Quand un dommage survient lors d'une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur offrir des solutions rapides, justes et efficaces.

Notre objectif : garantir leur satisfaction, même dans les situations les plus complexes.
Vous serez en contact direct avec les propriétaires, locataires, assureurs et partenaires, et jouerez un rôle central dans l'amélioration continue de nos process.

Vous rejoindrez une équipe de 3 gestionnaires de sinistres basée à Paris, sous la responsabilité de Reginaldo Contreras, Responsable Sinistres Europe.

Le poste est à pourvoir asap jusqu'au 3 décembre 2026.

Vos missions

En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous serez responsable de :

- Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans notre outil interne
- Gérer les escalades et résoudre les litiges de manière juste et humaine
- Collaborer avec nos partenaires et notre service client via notre outil de ticketing Intercom
- Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos process
- Travailler main dans la main avec nos équipes produit et opérations