Responsable Satisfaction et Réussite Client Us - Fr H/F

Pôle Emploi

Mission
Dans un contexte de développement international et de collaboration quotidienne avec des clients, partenaires et équipes situés dans plusieurs pays, l'objectif principal du poste est d'agir comme ambassadeur-rice client, d'aider nos utilisateurs à maximiser la valeur de notre solution, et de contribuer activement à leur fidélisation à l'échelle internationale.

Vos responsabilités :
- Assurer le rôle de contact quotidien pour un portefeuille de clients annonceurs internationaux : instaurer une relation de confiance, identifier les axes d'amélioration, valoriser les bonnes pratiques et assurer leur documentation.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus internes, en mobilisant les technologies les plus récentes, notamment l'IA, pour accompagner une croissance à l'échelle mondiale.
- Analyser le parcours client global, comprendre les spécificités culturelles et opérationnelles, adopter une approche consultative pour aider les clients à surmonter leurs difficultés et atteindre leurs objectifs.
- Faciliter la coordination internationale : assurer une circulation fluide de l'information entre les équipes projet, les interlocuteurs anglophones et les prestataires externes afin de garantir le respect des délais.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit et opérationnelle pour résoudre des problématiques variées, identifier de nouvelles opportunités et contribuer à l'industrialisation de nos processus et outils internes pour un usage global.

Compétences & Qualifications

Compétences indispensables
- Bilingue français / anglais obligatoire (écrit et oral)
- Forte Culture US
- Maîtrise d'Intercom impérative pour le poste
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en planification stratégique et en gestion de projet
- Esprit analytique, structuré et orienté processus
- Capacité à travailler efficacement avec plusieurs équipes dans un environnement dynamique et soumis aux délais
- Esprit d'équipe, autonomie, polyvalence et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Compétences appréciées
- Expérience ou forte appétence pour les outils de relation client, support ou CRM

Expérience
- Une expérience confirmée dans un environnement SaaS B2B est fortement souhaitée.