Salaire fourni par le recruteur
Chargé de Service Client & Opérations H/F
Royal Extension
- Paris 16e - 75
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Description du poste :
Royal Extension, leader français des extensions de cheveux depuis 2008, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Service Client & Opérations pour rejoindre notre équipe à Paris.
Votre rôle ? Assurer une expérience client de qualité sur tous les canaux (site internet, salons, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux) et veiller au suivi des commandes et retours.
Vos missions :
- Assurer un échange fluide avec la logistique pour assurer le bon déroulement des expéditions
- Répondre aux appels entrants des salons parisiens, pour conseils et prises de RDV
- Gestion des retours (site internet)
- Suivre les messages (Mails et Réseaux) : conseils de couleur, RDV, SAV
- Répondre aux messages Instagram/Facebook et aux avis Google/Trustpilot
- Participer ponctuellement à l'accueil et au conseil des clientes en boutique
Profil recherché :
- Sens du service
- Réactivité
- Excellente communication
- Aisance digitale (e-commerce & outils web)
- Organisation, rigueur et autonomie
- Une expérience service client / beauté / e-commerce est un plus
Conditions :
CDD ou CDI - Paris
Temps plein
Rémunération : 1 800 - 2 200 € NET/mois
Expérience Service client : 2 ans (Requis)
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Coiffure
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 10/12/2025 - Réf : 201JSPF
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