Technicien Support Informatique et Déploiement en Alternance H/F

Pôle Emploi

Au sein du service informatique et dans une équipe de Techniciens, vous travaillerez à l'évolution et la maintenance et au déploiement de l'infrastructure d'un parc de 11500 terminaux.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des différents utilisateurs / prestataires.

Vous vous déplacez aussi dans les succursales du groupe en France, Allemagne et Belgique (maintenance / évolution / installation des équipements).

Expérience et qualifications:

Technicien support informatique

Description du poste :

Rédiger une documentation technique en vue de mandater un prestataire, suivre une installation réseau à distance et s'assurer de son bon fonctionnement.

Savoir quantifier et dimensionner, en fonction des besoins d'un site, le matériel réseau nécessaire (firewall / switch / antenne WiFi) Zyxel.

Savoir mettre en oeuvre sur le terrain le matériel (firewall / switch / antenne WiFi) Zyxel en fonction des besoins.

Savoir préparer et paramétrer le matériel (firewall / switch / antenne WiFi) Zyxel.

Assurer le suivi quotidien de nos sites managers, ainsi que leur support et la maintenance.

Savoir déployer des liens Internet tous opérateurs, en assurer le suivi afin de faciliter leur mise en service. Jouer un rôle de facilitateur entre nos équipes administratives, les fournisseurs d'accès Internet (FAI), les clients et les équipes terrain.

Prise en charge des incidents de niveau 1, 2 et 3.

Assurer la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Grâce à un diagnostic initial, prendre en charge ces incidents en résolution immédiate ou en utilisant les ressources DSI ou externes capables d'y apporter une solution.

Maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Traiter les incidents à distance sur device utilisateur, réseaux, messagerie ou téléphonie

Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques

Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques

Suivre l'évolution de l'équipement

Participer à la mise en oeuvre des projets techniques.

Garantir la documentation et les procédures de support et d'exploitation.

Compétences techniques :

Connaissance de l'environnement Chrome OS / Android / Windows.

Connaissance des services Google / OCS / Windows ( AD )

Connaissance en maintenance hardware ( PC ) et software ( chrome OS / Android / Windows 10 / 11)

Connaissance de l'environnement Google Workspace et ses outils.

Administration des réseaux de production ( Switchs Zyxel / Antennes Zyxel / firewalls Zyxel).

Savoir déployer et suivre le déploiement de liens internet (FTTO / FTTH / 4G / 5G)

Qualités recherchées :

Appréciant le travail en équipe

Organisé(e) et méthodique

Gestion des priorités

Très bon relationnel lors des contacts avec les utilisateurs et les clients.

Aisance à l'oral et écrit pour les interventions par téléphone ou sur site.

Savoir réagir dans l'urgence

Être mobile

Horaires :

Du lundi au vendredi

Période de travail de 35H

Action HNO possible

Avantages :

Participation au Transport

Restaurant d'entreprise

13e mois

Participation au bénéfice

Mutuelle d'entreprise

Télétravail