Technicien Support Informatique & Systèmes H/F

Rattaché(e) au Département IT, vous jouez un rôle clé pour garantir la continuité, la performance et la sécurité du système d'information. Vous êtes le point d'ancrage technique des équipes et contribuez activement à l'amélioration continue de l'environnement IT.

Pour ce faire, vos responsabilités seront les suivantes :

Support & Assistance utilisateurs

- Assurer le support N1 et N2 auprès de l'ensemble des utilisateurs du site
- Diagnostiquer, résoudre les incidents et accompagner les collaborateurs dans leurs usages
- Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs
- Recueillir les besoins fonctionnels et être un interlocuteur N1 pour les équipes applicatives

Gestion du parc informatique

- Installer, configurer et maintenir les équipements (postes, périphériques, serveurs, réseau...)
- Gérer les achats et le renouvellement du matériel bureautique
- Réaliser la maintenance préventive et curative du parc
- Garantir la sécurité du matériel et la confidentialité des données

Infrastructure & Administration systèmes

- Intervenir en support N2 transverse sur : AD, Office 365, VPN FortiClient
- Installer, paramétrer et tester les nouveaux équipements d'infrastructure
- Assurer la cohérence et la performance des ressources systèmes et réseaux
- Appliquer les bonnes pratiques et consignes de sécurité informatique
- Participer activement aux projets IT et aux déploiements sous la supervision du responsable

Amélioration continue

- Contribuer à la qualité de service IT
- Identifier des pistes de réduction d'incidents
- Utiliser les outils de supervision (ex. : Zabbix) pour anticiper les anomalies